客戶基本資料的錄入：

同其它系統實行共享統一的客戶基本資料及門診、住院、體檢等信息，能夠根據多種條件進行復雜查詢

病人預約服務：

預約就診

預約接送

預約住院

預約檢查

病人咨詢及查詢其個人信息：

電話、傳真、電子郵件、因特網、手機、網絡電話等方式進行查詢、咨詢反饋、統計；

病人投訴記錄及處理功能：

服務態度、服務質量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議

病人可采用電話錄音留言、傳真、人工座席、因特網瀏覽、Email或信函方式對醫院、醫護人員的服務態度、服務質量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議

投訴的記錄和錄音功能

投訴的送發功能、投訴的處理功能、投訴的答復功能

投訴的監督檢查功能

投訴的補償功能

投訴的反饋功能：通過電話語音、傳真、 Email、因特網瀏覽等方式將處理結果及時反饋給投訴者

投訴率分析與報告功能

投訴內容要能反饋到本人、上級領導、醫院領導；包含投訴處理、投訴跟蹤、跟蹤反饋；

具有投訴統計功能

外撥服務功能：

診后/出院后隨訪服務

通知服務

確認預約服務

關懷服務

易發病預防等的語音通知

體檢、孩子預防針注射、疾病復查等的提醒服務

滿意度調查

隨訪/回訪服務功能：

根據資料提供的疾病性質和出院醫囑提出的回訪要求以及亞健康狀態（主要針對健康體檢者和協議單位中的重點客戶）情況，制定出A、B、C三級回訪級別，確定回訪對象和回訪時限，下達回訪指令，檢查、匯總各種隨訪結果，定期對服務規律、客戶滿意度和人員服務績效進行分析、總結，給院領導機關提供決策報告，給臨床科室提供服務指導。

客戶服務管理中心制定出A、B、C三級回訪級別，確定回訪對象和回訪時限，自動發出隨訪/回訪指令，主管醫師或客服人員接到指令后，及時查閱屬于自己權限范圍內的病人信息資料，執行隨訪/回訪指令，填寫隨訪/回訪結果，提交客戶服務管理中心備存。科室主任有權查閱屬于本科需要回訪病人的檔案資料，定期對下級醫師執行指令和回訪結果進行監督檢查。客服主任有權查閱全院需要回訪病人的檔案資料，定期對執行指令和回訪結果進行監督檢查，并將檢查結果進行記錄、分析、總結和上報。

CRM分析功能：

要想辦法去找出我們的病人對醫院利潤貢獻能力的大小，這種能力可以是現實的(過去的）、潛在的（將來可能的），增量的或減量的（變化趨勢）。根據病人的重要性（潛在利潤、潛在流失風險等指標）以及病人的行為特征設計出最佳關系發展、維持和深化的策略和手段，進行身份升級功能