公司簡(jiǎn)介
九陣科技有限公司（英文名稱：ARRCEN）是專(zhuān)業(yè)致力于醫(yī)療信息化產(chǎn)品研發(fā)和解決方案推廣的軟件公司。是國(guó)家雙軟認(rèn)證企業(yè)及國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，在全國(guó)23個(gè)省、市、自治區(qū)建立有近400個(gè)共同經(jīng)營(yíng)伙伴和本地化服務(wù)中心，在全國(guó)已有1600家醫(yī)院選用九陣醫(yī)療信息系統(tǒng)解決方案，同時(shí)被衛(wèi)生部下屬的“全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生信息技術(shù)培訓(xùn)與認(rèn)證管理中心”指定為醫(yī)療信息化的唯一教學(xué)軟件。
ARRCEN位于成都市天府新谷軟件園，在成渝兩地之間的四川省內(nèi)江市建有遠(yuǎn)程客服中心。公司在經(jīng)過(guò)近10年的技術(shù)和人才積累上，已擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品。并成為2009年中國(guó)西部國(guó)際博覽會(huì)為數(shù)不多的四川省科技廳應(yīng)邀參展企業(yè)，九陣電子病歷系統(tǒng)(英文簡(jiǎn)稱：AEMR)在展廳的演示得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各界社會(huì)同仁的好評(píng)。
產(chǎn)品理念
在新的醫(yī)療制度改革下，政府大力提倡醫(yī)療服務(wù)力，ARRCEN致力于通過(guò)信息化手段輔助衛(wèi)生醫(yī)療單位提升為大眾的服務(wù)品質(zhì)；在醫(yī)療信息化行業(yè)中創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)，ARRCEN通過(guò)對(duì)客戶的深度調(diào)研及定制的手段，為區(qū)域及各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)打造精品的個(gè)性化成功管理案例為理念，提供深度的管理服務(wù)。
服務(wù)理念
客戶滿意(100%)=解決方案(30%)+產(chǎn)品技術(shù)(30%)+跟蹤服務(wù)(40%)，針對(duì)客戶遇到的問(wèn)題以及在管理和效率上提升的需求，ARRCEN有相應(yīng)的解決方案，并提供適合這種解決方案的深度定制軟件產(chǎn)品。我們知道無(wú)論多么完善的軟件產(chǎn)品都不可能永遠(yuǎn)適應(yīng)國(guó)家政策、醫(yī)院發(fā)展的需求，選擇好的產(chǎn)品必須從選擇好的服務(wù)模式開(kāi)始。
方案制定：在產(chǎn)品實(shí)施之前，九陣將為每一位客戶定制適合醫(yī)院的服務(wù)提升方案；
網(wǎng)上支持：加入企業(yè)級(jí)QQ：800015109，九陣客服中心的工作人員將為您解決使用中的各種問(wèn)題；
電話支持：通過(guò)撥打400-699-4199，九陣客服中心的工作人員將為您解決使用中的各種問(wèn)題；
產(chǎn)品升級(jí)：每個(gè)月根據(jù)客戶多數(shù)共性需求發(fā)布一次升級(jí)版本,為客戶提供免費(fèi)的同版本升級(jí)服務(wù)；
功能定制：針對(duì)客戶的個(gè)性需求，九陣公司為客戶提供個(gè)性化的有償定制服務(wù)；
服務(wù)流程
客戶投訴
無(wú)論在售前支持、實(shí)施制定、售后服務(wù)中，我們都希望您對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度做出評(píng)價(jià)和建議，在這些建議中將會(huì)發(fā)現(xiàn)我們應(yīng)該改進(jìn)的地方，才會(huì)將我們的產(chǎn)品和服務(wù)做得更完善。
ARRCEN鼓勵(lì)客戶對(duì)工作人員所存在的不足做出投訴，通過(guò)投訴專(zhuān)線400-699-4199按5訴說(shuō)您的不滿意。我們?cè)僭?4小時(shí)內(nèi)給您回復(fù)處理的意見(jiàn)和改進(jìn)的方案。
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