不同環境的醫院營銷形象定位
醫院應該具有什么樣的營銷形象，如何塑造理想中的醫院營銷形象，這就涉及一個醫院營銷形象的定位問題。醫院營銷形象定位，就是指醫院不同環境（一般指微觀環境）對醫院營銷形象應達到的目標的要求，或者說是醫院為社會公眾提供服務所應達到的理想標準。
1 研究醫院營銷形象的意義
1.1 有利于醫院清醒地認識自我
醫院的醫療技術水平、醫護質量、服務質量、經營管理水平、醫德醫風狀況到底如何，并不是由醫院自己說了算，也不是由某一方面的公眾說了算，而是需要綜合醫院所有公眾的意見后，做出一個綜合而客觀的評價。醫院理想的營銷形象定位目標是什么？經調查分析實際的營銷形象是什么？具體的差距和不足是什么？只有通過這種類比分析，才能使醫院清醒地認識自己的現狀，在工作中做到有的放矢。
現在有些醫院，在激烈的競爭中，領導們或為利益驅動，可為醫院無關緊要的一些瑣事而東奔西忙，很少有時間去審視自己的營銷形象，弄不清楚“我”是誰，或者說忘記了“我”是誰。
某地一家醫院，幾年來一直把推動醫院科技進步作為醫院的重點工作來抓，不惜重金招聘專業技術人才和引進醫療技術新項目，該醫院的醫療技術水平確確實實也有了極大提高，但在抓技術進步同時，沒有注重醫德醫風建設，結果出現了收受患者“紅包”，接受請吃，甚至該院外科被傳出了“一臺手術一頓餐，否則病人靠邊站”的順口溜，使該院的營銷形象受到極大的損害。直到醫院經濟效益下降，患者和群眾反映強烈時，醫院領導才認識到在抓醫院的建設上犯了“一手軟、一手硬”的錯誤。通過清醒地認識自我，醫院在客觀地分析了自我形象后，及時地調整管理策略，形象危機得到了一定程度的改善。
1.2 有利于醫院調整經營策略
人們對于醫院認識與評價，往往是站在“當局者迷，旁觀者清”的角度的。通過研究營銷形象定位，可以獲知醫院在公眾心目中的位置，這種循環性的信息反饋，可以為醫院領導決策提供科學依據。
現在很多醫院都在推行技術經濟責任制，將經濟收入核定到科室，有的科室為了追求經濟利益，不注重醫療技術質量的提高，甚至出現了濫開藥、濫檢查、亂收費的現象，結果患者有了反響，醫院領導必然要研究對策，通過相應的質量指標來考核經濟收入，避免在追求經濟效益中“犯規”。所以，研究醫院營銷形象定位事實上也是醫院管理的一項重要職能。
1.3 有利于醫院的建設和發展
事實上，不論研究醫院營銷形象定位，還是開展營銷形象策劃，最終的目的都是為了醫院的建設與發展。
現代社會各種信息高度匯集又高度分散，處在現代信息社會中的醫院，公眾對醫院的感覺和印象千差萬別和瞬息萬變，醫院領導如果認識不到這一點，就在醫院管理中不能做到得心應手，這勢必影響醫院的生存與發展。開展醫院營銷形象定位研究就是要讓領導者清醒地認識到，現在的“我”是什么，未來的“我”將要成為什么，只有這樣，才能讓醫院在建設與發展的過程中永遠充滿生機與活力。
2 員工營銷形象定位
2.1 員工理想的營銷形象定位
2.1.1醫院具有良好的工作環境，在醫院里工作能夠感到舒心、快樂。
2.1.2具有雄厚的經濟實力，員工不必擔心經濟生活的保障問題。
2.1.3希望自己的業務技術能夠得到不斷的提高，為員工培訓投資是醫院應盡的責任。
2.1.4醫院應創造和諧、輕松、愉快的人際關系，因為人際方面的麻煩而影響工作是員工最不情愿碰到的事。員工之間能夠團結互助，大家都能意識到每一個員工職責范圍內的事就是醫院全體員工的事。
2.1.5希望自己的能力得到充分發揮。在人格上給予尊重，員工自己的價值能夠在醫院得到體現和認可，在生活福利方面給予關心和照顧。
2.1.6醫院領導任人唯賢，分配合理。
2.1.7醫院在本社區甚至在更大的范圍內有很高的知名度，每一位員工會因為自己是一名醫院員工而自豪。
2.1.8自己能夠在發揮自身特長的崗位上工作。
2.1.9有權參與醫院管理，所提合理化建議能夠被采納。
2.1.10能夠及時知曉醫院領導的有關決策。
醫院在員工心目中的營銷形象定位如此至關重要，達到理想的定位有利于增強醫院的凝聚力和向心力，激發員工的士氣和調動員工的工作積極性以及創造力，否則就會削弱醫院的向心力和凝聚力，壓抑員工士氣、損害醫院營銷形象。
2.2 達到員工理想營銷形象的途徑
2.2.1創造良好的醫院工作環境，辦公室或工作室布局合理，清潔干凈，擺放適量的花卉，通風和供暖設施完善。
2.2.2在堅持社會效益為最高準則的前提下，努力創造最佳的經濟效益，不斷增強醫院的經濟實力，改善職工的生活福利待遇。
2.2.3注重人才培養，建立專業技術拔尖人才的選拔、使用和管理制度，保證優秀人才、管理人才和服務人才的脫穎而出。
2.2.4健全和完善民主決策體系，充分發揮醫院職工代表大會和科室民主管理小組的作用。
2.2.5堅持任人唯賢的原則，大膽選拔德才兼備的優秀年輕干部擔任領導職務和業務骨干。
2.2.6醫院領導要秉公執法，辦事公道，為醫院創造和諧健康的人際關系。
2.2.7尊重員工的人格，在保證國家和集體利益的前提下，保證他們自我價值的實現。
2.2.8醫院領導能正確處理國家、集體和員工三者之間的利益。
2.2.9在員工配備上，做到因崗設人，量才使用。
2.2.10保證信息渠道的暢通，讓醫院領導的決策變為職工自己的行動。
醫院員工營銷形象的定位問題是擺在醫院決策者和管理者面前非常實際而又首要的問題，需要醫院做許多實在而有效的工作，如果醫院沒有較強的凝聚力和向心力，醫院的員工就沒有工作積極性，更不會產生創造力，醫院的各項工作就無法正常開展，各項工作也就不可能順利實現，員工心目中的醫院形象也就不可能達到理想的目標。因此，員工心目中的醫院形象定位必須以員工為主體。
3就醫顧客營銷形象定位
3.1 就醫顧客理想的營銷形象定位
3.1.1醫院應為就醫顧客創造舒適的就醫環境，并有足夠的安全感。
3.1.2醫院應有較高的醫療質量，并在就醫顧客的診療過程中不發生差錯。
3.1.3服務態度好，“顧客就是上帝”不是一句空話。
3.1.4各種治療和檢查對癥，能考慮就醫顧客的經濟利益，就醫顧客在醫院可享受足夠的醫療和護理。
3.1.5醫護人員能尊重就醫顧客的隱私權并保守就醫顧客的個人秘密。
3.1.6醫生對就醫顧客的診斷、處理、治療、預后等確切內容和結果，作通俗易懂的說明，以了解自己的詳細病情。
3.1.7希望知道為自己診療疾病的醫護人員的姓名，并了解她們真實的水平。
3.1.8醫院應允許就醫顧客參與治療方案的抉擇，在可能的情況下，應最大限度地采納就醫顧客意見。
3.1.9醫院應為就醫顧客提供滿意的生活保障服務和文化娛樂服務。
3.1.10醫院在不影響就醫顧客治療和醫院正常工作秩序的情況下，應給予就醫顧客充分的自由。
3.2 達到就醫顧客理想營銷形象的途徑
3.2.1醫院注重設施建設的投入，為病人創造良好的就醫環境。
3.2.2狠抓醫療質量的提高和服務態度的改善。
3.2.3有嚴格的技術規范和操作規程，為病人提供科學、合理、合格的治療。
3.2.4教育醫務人員遵守醫德規范，真正視病人如親人。
3.2.5醫院的一切工作都要“以就醫顧客為中心”，為病人提供全方位的優質服務。
3.2.6健全醫院的后勤保障系統，為病人提供滿意的生活服務。
3.2.7為病人創建文化娛樂場所。
3.2.8積極開展醫療技術新項目，最大限度地滿足病人的醫療保健需求。
3.2.9加強病人的心理研究和求醫行為分析。
3.2.10注重與病人進行經常性的溝通，及時了解病人的需求。
4 社區公眾營銷形象定位
4.1 社區公眾理想的營銷形象定位
4.1.1醫院各種設施配套完善，到醫院看病不必因服務跟不上而發愁。
4.1.2醫院的醫療質量有可靠的保證，近期從沒有聽說過發生醫療事故。
4.1.3醫務人員的醫德高尚，在決定去求醫以前不必考慮先托人、找關系甚至送“紅包”。
4.1.4到醫院看病人格不受侮辱。
4.1.5醫務人員待人熱情，沒有生、冷、硬、頂、推的現象發生。
4.1.6不會做與自己疾病無關緊要的檢查。
4.1.7醫院工作效率高，不會因求醫而耽誤更多的時間。
4.1.8醫療服務價格合理，并能知道自己的花費明細帳。
4.1.9醫院環境好，不致因去醫院而感染其他的疾病。
4.1.10醫院職工儀表美，到醫院后能感到舒心、自在。
從社區公眾理想的營銷形象定位中我們可以看出，在一個人決定去醫院求醫前，他必定首先要對一所醫院產生一個感性的認識，哪怕他從來沒有到這家醫院看過病或給親屬陪過床。當然，即使一個人對某所醫院從沒有好感，但他仍可能去這家醫院求醫，一旦發生這種現象，這只能是以下一些原因：
①附近再沒有醫院或沒有規模比這大的醫院，或者只為了做某種檢查。
②因為有熟人。
③公費醫療的限制。
④發生某種急性病，只能就近就醫。
除了以上的原因，還能有什么別的原因。
上述的種種情形，我們是極不希望發生的，我們的真誠愿望是，社區的每一名公眾都能這么想，如果我一旦得了病，首先想到的是去×家醫院就醫，但要做到這一點，社區公眾至少對×家醫院有如下的心理準備：
①有親戚或者朋友在醫院看過病，他們對醫院都表示滿意。
②從各種新聞傳媒對該醫院有一定的了解，從總體上產生了一個好的印象。
③自己能數得上該院幾位醫務人員的姓名，他們至少在社區內是名醫。
④醫院有先進的醫療設備，醫院有醫務人員曾獲得過社區內的獎勵，如先進工作者、學雷鋒標兵等等。
⑤醫院的醫療技術水平高，經常聽到醫學科研項目的成功。
⑥醫院的服務態度好，托人拉關系、送“紅包”不是首先考慮的事。
⑦即使不能保證疾病痊愈，但至少會有一個明確的診斷。
如此等等，足以讓一個從沒有到過這家醫院的人走進這家醫院去就醫。
4.2 達到社區公眾理想營銷形象的途徑
4.2.1加強醫院的基礎設施建設，美化醫院的內外環境，給社區公眾留下一個美好的醫院“外觀”形象。
4.2.2注重醫療質量，堅決杜絕醫療事故。
4.2.3善于在開展醫療技術新項目上下功夫。
4.2.4加強醫德醫風建設，杜絕各種以醫謀私行為的發生。
4.2.5嚴格執行醫療收費價格，給社區公眾留下“公平合理”的印象。
4.2.6善于利用社區的各種宣傳設施宣傳醫院的形象。
4.2.7經常深入社區，采集公眾意見。
4.2.8召開社區公眾代表座談會，既要聽取公眾意見，又要讓公眾了解醫院。
4.2.9積極參加社區舉辦的各種活動，展現醫院員工風貌。
4.2.10主動承擔社區內的一些公益事業，關心社區政治、經濟、文化等各方面的發展。
5 政府營銷形象定位
政府是社會進行統一管理的國家權力執行機構，醫院是在各級政府管轄范圍內活動，與政府有諸多聯系，政府對醫院的各項活動有管理和制約作用。比如，醫院的建設與發展規劃、人事安排、財政撥款、資源調配、環境保護等都需要有政府的干預，因此，醫院要善于搞好與政府的關系，要自覺遵守政府的政策和法令，及時向政府主管部門匯報工作，盡可能邀請政府領導參加醫院的一些會議和活動，以爭取政府的了解與支持。
由于醫院在政府的宏觀管理之下，與政府的各個有關職能部門有著各種形式的聯系。政府對醫院的評價和社區公眾一樣，是有傾向性和角度的。體現在組織行為上就是政策，體現在具體管理者身上就是對政策的度的掌握。對某個醫院執行什么政策，執行到什么程度，其影響不是一般的，有時甚至可決定這家醫院的興衰。因此，醫院必須重視政府心目中的形象定位問題。
5.1 政府理想的營銷形象定位
5.1.1醫院能認真貫徹落實黨和國家有關的衛生工作方針、政策。
5.1.2醫院能將政府的各種指令變為自己的自覺行為。
5.1.3醫院能遵守政府部門頒布的各種政策法規，做到依法管理、依法經營。
5.1.4按照政府部門的區域規劃，完成本級醫院所應承擔的醫療、教學和科研等各項工作任務。
5.1.5醫療技術水平、質量、醫德醫風、精神文明建設等達到相應的要求。
5.1.6在堅持社會效益為最高準則的前提下，努力創造最佳的經濟效益，減輕政府的財政負擔。
5.1.7關心社區的建設與發展，積極參加社區精神文明建設以及環境保護等活動。
5.1.8完成政府下達的臨時性應急任務（如防震抗災、搶險、扶貧等）。
5.1.9能積極主動地與政府部門溝通，使政府部門及時了解醫院的工作情況。
5.1.10能參與政府部門有關政策的研究與出臺。
由于我國的醫療衛生事業是政府實行一定福利政策的社會公益性事業，醫院的一切活動必須在政府的宏觀調控之下，除了醫院應盡的職責和任務之外，政府也應保障醫院各項工作順利開展。比如各種補償機制的建立與完善、醫療市場的規范、醫療機構的規劃與設置、技術人員和醫療設備的配套等等都需要在政府部門的直接參與或支持下來完成。在此基礎上，醫院應創造性地應用政府的政策和已提供的條件，通過加強醫院管理，以達到政府理想的醫院營銷定位目標。
5.2 達到政府理想營銷形象的途徑
5.2.1認真學習和領會黨和政府有關衛生工作的方針、政策，使黨和政府的大政方針、政策與醫院的實際融會貫通，創造性地開展工作。
5.2.2自覺遵紀守法，做到依法管理、依法經營。
5.2.3積極開展醫學科研活動，為保障社區群眾健康做出自己的貢獻。
5.2.4注重醫院的經營管理，深化醫院內部改革，力爭使社會效益和經濟效益相統一。
5.2.5關心和支持社區的建設與發展，凡政府明令禁止的，醫院要堅決予以執行。
5.2.6大力加強醫院的社會主義精神文明建設，創造良好的社會氛圍。
5.2.7對政府下達的諸如搶險救災、扶貧幫困等工作，要作為一項政治任務予以認真落實。
5.2.8參與醫療衛生政策執行情況的調研活動，善于為政府部門的正確決策提供實踐依據。
6 醫療保險機構營銷形象定位
6.1 醫療保險機構理想的營銷形象定位
6.1.1醫院能夠擔負常見病、多發病和少部分疑難病癥的診治。
6.1.2醫院的收費能嚴格執行國家物價部門制定的標準。
6.1.3醫務人員不會因人情關系而給患者做不必要的檢查，特別是價格昂貴的高檔檢查。
6.1.4醫院的醫療技術水平高，對疾病能進行快速而正確的診斷，有效地縮短病人的治療時間。
6.1.5醫院具有有效控制醫藥費過快增長的手段。
6.2 達到醫療保險機構理想營銷形象的途徑
6.2.1加強醫院管理，堵塞漏洞，堅決杜絕多收少收費現象。
6.2.2對于借保險醫療開搭車藥、濫檢查、大處方、人情方的要給予嚴厲的批評教育，必要時給予行政處罰。
6.2.3醫療服務市場在運行上具有獨特的壟斷性，醫療服務的決策權和醫藥費用的控制權掌握在醫療服務提供者手里，因此，醫院要善于調動醫務人員的積極性來控制醫藥費的增長。
6.2.4建立和完善科學的費用結算制度，各種醫藥費支出做到日清日結，隨時可查，以增加醫療保險機構的信任感。
6.2.5借鑒“總量控制、結構調整”等經驗，加大醫院改革力度，切實參與到醫療保險制度改革的探索與實踐中來。
7 同業界營銷形象定位
醫院的同業界自然還是指醫院了，在同業界中應該有怎樣的形象？這個問題恐怕許多醫院都沒有認真考慮過，或許會以為，同業界之間的競爭，能有什么定位？我們說，真實的情況并不是這樣的，先來看看同業界理想的營銷形象定位。
7.1 同業界理想的營銷形象定位:
7.1.1在某項醫療專科技術方面具有領先水平，值得同道借鑒和學習。
7.1.2醫院工作人員有很強的敬業精神，能夠為醫院的集體利益而犧牲個人的利益。
7.1.3醫院具有較強的凝聚力和向心力。
7.1.4醫院管理具有很好的經驗值得借鑒。
7.1.5醫院知名度高，在社會上具有比一般醫院高的社會信譽。
我們說，醫院之間存在著激烈的競爭，但這種競爭是建立在共同保障人民群眾的健康這種利益基礎之上的。醫院之間的關系，并不是敵對的關系，而且在同業界的營銷形象定位必須定得高一些，這樣才能得到同行的尊重、景仰，切磋技藝也才能有廣泛的同行。在醫院發生困難之時，也才能得到其他醫院的支持與幫助。
在實際工作中，我們常常遇到這樣的情況，一所醫院解決不了的疑難問題，去求助兄弟醫院，問題往往會迎刃而解。而且，我們也不乏聽到這樣的事例，幾家效益不太好的醫院，通過建立醫院集團，達到取長補短，結果醫院的整體優勢得到了很好的發揮，不僅獲得了良好的社會效益，而且還獲得了滿意的經濟效益。
為此，我們也就不能不注重在同業界樹立良好的醫院營銷形象。
7.2 達到同業界理想營銷形象的途徑
7.2.1注重醫院科學管理，保證醫院的運行處在一個良好的狀態之中。
7.2.2善于采用多種途徑，增強醫院的向心力和凝聚力，醫院的員工一起增到社會即能代表醫院整體的精神風貌。
7.2.3醫院員工有極強的敬業精神，能贏得同行的佩服和學習。
7.2.4醫院要注重參加各種社會公益活動，擴大在同行中的知名度。
7.2.5醫院要積極主動地走出去與同行交往，建立廣泛的聯誼網絡。
8 供應商營銷形象定位
醫院的供應商主要是指保證醫院醫療活動正常運行的物資（含藥品器材）供應和綜合維修部門。與醫院密切相關的供應商有：
藥品供應部門：包括醫療器械生產廠家和醫療器械銷售部門。
生活物資部門：如各種水暖器材供應，糧油、副食品供應部門等。
維修部門：如醫療器械、公用設施和其他特殊用品的維修部門等。
其他部門：包括郵電、交通運輸、通訊等保障醫院各項工作正常運轉的部門。
由于醫療衛生行業的特殊性，各供應商在與醫院的合作過程中都會有不同的角度和留下不同的印象，但它們對醫院還是有比較一致的形象定位的。
8.1 供應商理想的營銷形象定位
8.1.1醫院的領導和職能部門能秉公辦事、廉潔奉公、在與保障部門的共事中能主持公道。
8.1.2醫院具有較高的辦事效率。
8.1.3醫院的各項制度規范，保障部門在與醫院的合作與共事中較少人為因素的干擾。
8.1.4醫院具有一定的經濟能力，不致因經費方面的問題而影響與保障部門的正常關系。
8.1.5除正常的工作關系外，能與醫院建立適度的友誼，希望彼此在遇到困難時能互相幫助、互相支持。
在日常的工作中，有些醫院往往不重視與供應商的關系，認為“我花錢你服務，是天經地義的事”，結果造成了醫院花了錢，服務部門不滿意的情況。事實上，服務者與被服務者往往是互惠互利的，醫院作為社會系統中的一個獨立的具有特殊性的組織，相對于病人而言，它是一個服務者，醫院要善于站在服務者和被服務者的位置，充分地認清自己的角色，在公眾中樹立良好的被大眾接受和信任的形象。
在這里，我們可以舉這樣一個例子，某醫院領導因為拿了藥商的回扣而接納了藥商所推銷的藥品，這種不言自明的關系可以延續很長時間（比如一年甚至三年），可以說，對于醫院的領導和藥商來說很可能是“互惠互利”的，藥商也會認為與醫院的合作完全是有利可圖，甚至可以在某種意義上將醫院當做自己的“知已”，但藥商從內心來說，絕對不可能對醫院留下一個美好的印象，他很可能產生如下的一些想法：
①醫院的領導惟利是圖，以此可以靠錢開路，只要肯花錢，在該醫院沒有辦不成的事。
②醫院的職工普遍缺乏責任感，敬業精神差，集體主義和主人翁精神更差。
③醫院的醫療質量和技術水平肯定不會太好，能否全心全意為患者服務很值得懷疑。
一定要記住，這種印象并不會只留在藥商那里，它很可能會通過藥商傳播到真的要到醫院就醫的患者那里。
在這里，我們要說的是，既然藥商通過這種手段可以和醫院建立關系，那么，醫療器械商呢？房屋維修商呢？糧油供應商呢？恐怕都有可能，如果這些人將醫院的形象傳播出去，后果會真的不堪設想。
我們還是放棄眼前的利益，從醫院的長遠利益出發，讓醫院為供應商樹立起理想的營銷形象定位。
8.2 達到供應商理想營銷形象的途徑
8.2.1醫院要加強員工特別是各級領導干部的廉潔自律教育，樹立強烈的公仆意識，靠干部的高度自覺和強有力的制度來杜絕以權謀私、以醫謀私現象的發生。
8.2.2理順各職能科室的關系，最大限度地提高醫院的工作效率。
8.2.3醫院要加強經濟管理，保證對供應商的各種貨款和維修款不拖欠、不挪用。
8.2.4在工作中不因人情因素而影響正常的工作，給人留下惟質量取勝的印象。
8.2.5注重與供應商的感情聯絡（如舉辦招持舞會，聯誼舞會，共辦運動會等），善于建立長久共存的友誼和合作關系。
9 大眾媒體營銷形象定位
大眾媒體是專業的傳播機構，是傳播社會信息、情報、輿論的主體，奉行真實、客觀、公正的基本原則，為社會的運轉與發展貢獻著自己的力量。
在實際工作中，我們也應看到，大眾傳媒在行使傳播職能中也有失誤，在社會傳播活動中也會產生自己的傾向性。大眾媒體的傾向性有的來自于國家的政策，有的決定于社會輿論，有的則是媒體的自身利益乃至媒體內有關個體利益的體現。這些傾向有的對醫院有利，有的不利。它們通過大眾媒體所掌握的傳媒工具，如報紙、電視、廣播、雜志等表現出來。而表現程度如何，往往與醫院在大眾媒體心目中的營銷形象有很大的關系。一般而言，為大眾媒體所熟悉的醫院，或者說與媒體的親密程度較高的醫院，在媒體心目中的形象較好，從傳媒工具反映出來的是于醫院有利的信息。相反，與媒體沒有什么交道，無論對媒體機構還是個人而言都沒有什么印象的醫院，往往就會成為媒體遺忘的角落，如果出了什么不好的新聞，那么是很難得到照顧的。因此，從醫院總的方面來說，在大眾媒體中樹立一個什么樣的形象是必須認真研究的，也就是說，醫院必須十分重視大眾媒體營銷形象定位問題。
9.1大眾媒體理想的營銷形象定位
9.1.1醫院的社會聲譽高，能受到政府部門的肯定和社區公眾的普遍好評。
9.1.2醫院經常有具有一定新聞價值的事情發生（指正面性的）。
9.1.3醫院重視與大眾傳媒的溝通，并能給大眾傳媒實際的支持與協作。
大眾媒體在醫院營銷形象的塑造過程中有著舉足輕重的作用，我們必須予以高度重視，哪怕是一則簡短的新聞報道，都會對醫院的形象起到重要的影響作用。因此，我們一定要重視解決醫院大眾媒體的營銷形象定位問題，采取切實有效的措施達到大眾媒體理想的營銷形象定位。
9.2達到大眾媒體理想營銷形象的途徑
9.2.1要善于了解大眾媒體的特點，特別是要懂得新聞規律，醫院要盡可能配備專兼職宣傳人員，特別是要配備對新聞懂行的人，這樣相互才有共同的語言。
9.2.2要積極主動地與大眾傳媒建立長期穩定的聯系，要經常給它們提供有價值的新聞信息。
9.2.3支持大眾傳媒的工作，只要是對公眾有益的事情，就要盡醫院能力協助。
9.2.4大力支持新聞事業，為新聞事業的發展貢獻自己的力量。
明白了營銷形象的定位問題，我們就可以對醫院的實際營銷形象和公眾期望的營銷形象進行對比分析，通過對比分析，我們就會找出差距和不足，從而為醫院確定營銷戰略奠定堅實的基礎。(張 英)
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